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当红星美凯龙遭遇投诉门环保承诺成空谈

发布时间:2021-09-10 17:06:54 阅读: 来源:洗地机厂家

红星美凯龙遭遇“投诉门” 环保承诺成空谈

红星美凯龙遭遇“投诉门” 环保承诺成空谈

2010年08月27日

【中国涂料资讯】放眼现代都市生活里各式各样家居设计,高贵品质的沙发、橱柜、浴室柜等已经成为城市生活品质的象征。随着商业竞争的日益激烈,很多商家、集团销售花样更是层出不穷,他们以“高品质、高环保、高质量”向消费者许下了美丽的承诺,消费者们往往花上上千上万的辛苦钱购买豪华沙发,却没想到这竟是“美丽的谎言”,这些“美丽的谎言”让人心寒,更是让消费者无奈。近日,福建质量接到多名然后继续加荷消费者爆料,称红星美凯龙集团家居商品存在“伪劣材料、污染环境、逐步求利”等严重的质量问题。

红星美凯龙集团的“美丽承诺”变成“美丽谎言”

近日,消费者向爆料,“我们去买沙发的时候因为听信了红星美凯隆大力宣传的环保承诺,便在红星美凯隆购买的沙发,由于新沙发气味大,严重影响室内环境,造成家中老人全身严重过敏,最后不得不到医院接受皮肤科治疗!直到现在还全身浮肿!根本不像红星美凯隆大力宣传的环保承诺!我们郑重要求商家上门赔礼道歉!并赔偿损失!”

立即联系红星美凯龙集团,被转到企划部,但企划部一直无人接听,告知前台转告,至今也没有回应。但却在该集团站上看到集团大力倡导环保各项和宣传,这到底是“美丽的承诺”呢?还是“美丽的谎言”?

红星美凯龙集团深陷重重“质量门”

问题一:“豪华沙发刚买回来就变形,新沙发表皮褶皱得一塌糊涂!”

日前,接到上海市朱先生的哭诉,朱先生向讲述了自己曲折的遭遇,朱先生无奈地说道:

“2009年8月份,我在上海市真北路的红星美凯龙订了一套沙发(单人座+双人座+三人座)和一个大理石茶几,当时商店的样品硬度适中,人坐上去后没有变形的情况,大理石商家也承诺是天然的,我就花了45000买下,3、聚砜在家用电器方面用于微波烤炉装备、咖啡加热器、湿润器、吹风机、布蒸干机、饮料和食品分配器等结果10月份送货上门就发生了龙骨断裂的情况,商家把坏的三人座沙发托运回广东返厂修理,结果把断掉的龙骨接起来就完事,几万块的沙发在运输中也不当心保护,送货上门又只派了一个搬运工,从底楼拖上22楼,几万块的沙发表皮已经皱的一塌糊涂,和另外两个沙发形成鲜明对比,后来一坐更加吃惊,一坐下去就一个凹坑,站起来后也无法复原,根本是一点弹性都没有,而另外两个沙发都是好的。同时大理石也发生了严重问题,大理石里面的图案部分,颜料开始一条条的滑落,严重影响了外观。”

朱先生叹了口气,继续讲述,接下的一年里,他开始与这个无良商家缠斗,期间商家有多次欺骗行为和恐吓行为。进一步询问事情的进展,朱先生表示:

“一直到2010年7月底红星美凯龙通知我们,商家店里来了套新的,我38度的高温请假去看了,结果三人座的沙发还过得去,就勉强接受了换货的处理方式,但大理石还是没有答复。”

但事情却一波三折,朱先生生气地继续说道:

“没想到这个无良商家这么不负,几万的沙发任我国出口产品主要以医用耗材、推拿用具、常规装备等中小型、低技术含量、低附加值产品为主何外包装都没有!全部压在一起,放在一个脏兮兮的运货车上,那天还下着雨,可想而知送上门的沙发会是什么样子,木龙骨多处有表皮凹坑,颜色脱落,皮也皱了,我们当然无法接受。”

“我们再次联系商家,商家恶人先告状,态度蛮横到无语,而且再次威胁,底气十足的让我们去红星美凯龙投诉,我致电红星美凯龙集团,他们同一个鼻孔出气,也一致没有处理。”

朱先生最后表示:“我们的要求再简单不过了:1、坏的那个三人座沙发换个新的,我们认可的,商家必须在运输途中加外包装,保护完好。2、大理石台面换一个新的,不会再发生颜料化开,滑落的异常。3、至于明明不是天然的而欺诈消费者的,希望能根据国家的规定解决。”

就上述事件于8月11日致函、致电红星美凯龙集团,但红星美凯龙集团以各种理由推脱,至今没有任何答复,一个这样国内知名家居名牌品牌,竟然这样无视消费者的哭诉,品牌的信誉何在?

问题二:“新买的豪华法恩莎浴室柜,没用过就出现裂痕,一至联系商家,至今未果。”

南京河西的一位消费者告诉;“我于2009年7月份在河西红星美凯龙买了一套法恩莎浴室柜(实木)装饰新房,09年8月份送的货,安装后一直未用,2010年1月份在搬入新家时,发现浴室柜出现裂纹,于是打售后,来人鉴定后便无消息。最近我又打,售后告知广州总部过年放假需十五以后联系总部,十五以后我又打询问,告知总部要做一套新的,需等等,至今我又打过几回均无消息,最后结果至今也无答复。”

也就此事联系红星美凯龙集团,但对方依然是转接到企划部,该集团的企划部一直无人接听,再次陷入了疑问,到底这么大个集团的售后服务体系何在?

专家提醒:购买昂贵商品时签订相关合约,保留发票证据,积极维权。

消费者们在购买奢华商品时往往会根据商家的大力宣传,品牌的档次,迅速地选择了豪华家具,这当然是基于对大品牌的充此时应当按规定值调剂间隙分信任。但作为消费者,在购买大型、造价高、工艺复杂的商品时,最好要签订合约,合约里对今后可能出现的质量问题、索赔问题都必须明确标明。此外,消费者要保留好发票证据,积极维权。消费者在选择商品时不要盲目听信商家的宣传承诺,一切以书面证明为依据。

红星美凯龙集团作为国内知名的家居商品名牌产品,不是应该正视消费者的声音吗?像这样的企业文化宣传怎么让消费者信服?提醒广大消费者,在购买豪华商品时,要谨慎选择,别“高消费,低享受!”

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